PREGUNTAS FRECUENTES


1. Modificar o cancelar un pedido

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente al almacén donde es procesado. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, escríbenos a hellomery@hellomery.com e intentaremos modificar o cancelar tu pedido en el caso de que no haya salido ya de nuestras instalaciones.


2. Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen unos gastos de envío más elevados porque que no forman parte del territorio aduanero de la UE y pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.El importe de las tasas puede variar según el peso y el importe del paquete.

En el caso de los envíos a Canarias, Hello Mery incluye el Documento Único de Exportación en el coste del envío. Sin embargo, a la entrega del producto, el destinatario deberá abonar el Documento Único de Importación y el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan con Correos y la fecha de entrega son 15 días laborables aproximadamente.

Si tienes más dudas, no dejes de escribirnos a hello@hellomery.com


3. Necesito factura

Para obtener la factura de tu pedido, debes escribirnos a hello@hellomery.com indicándonos los datos de facturación completos, el número de pedido realizado y el mail al que quieres que te llegue la factura. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.


4. En qué países puedo comprar online

Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.


5. No me ha llegado el mail de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado mi pedido?

Si no has recibido el mail de confirmación, pero has visualizado en la web el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar seguro de que se ha procesado con éxito.

La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema.

Si el cobro no se te ha efectuado correctamente puedes contactar con nosotros a través de hello@hellomery.com y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.


6. ¿Puedo cambiar mis datos una vez que he pagado el pedido?

Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo pero con un sobrecoste adicional.

No obstante escríbenos a hello@hellomery.com y los gestionaremos.

Si necesitas más información, echa un vistazo a nuestras Condiciones de Uso.

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